A nosotros nos sucede eso cuando alguien trata de ingresar a sap y el servidor no está en linea (no esta en linea o no están en la red de business one), la siguiente vez que quiere ingresar invariablemente le pedirá la ip o el server name, por ejemplo :
Revisa si este usuario trabaja sin red en algunas ocaciones o con alguna red diferente y por accidente abre business one, en cualquiera de los casos es un reflejo de que hubo un intento de conectarse que resulto fallido porque no se ubicó el server, inclusive puede deberse a que business one se abra antes de que los servicios de red estén listos.